Тренинговый клуб

Системный, комплексный и продвинутый подход в развитии вашей личности и личностной эффективности...

Главная \ Все статьи \ Интенсивное общение \ «ХОЛОДНЫЙ ЗВОНОК». Как преодолеть сопротивление клиента…?
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

«ХОЛОДНЫЙ ЗВОНОК». Как преодолеть сопротивление клиента…?

«Холодный звонок»…

Как преодолеть сопротивление клиента, заинтересовать его и договориться о встрече?

Почему «холодный звонок?» Потому что потенциальный клиент не ждёт вашего звонка, он к вам «холоден», ему не интересно, ему ни чего от вас не нужно…

Как отработать его не теплое «нет», по-быстрому заинтересовать своим предложением и договориться о встрече?

«Холодный звонок». Рассмотрим несколько примеров.

Главное, правильно начать…

— Добрый день, Сергей Петрович. Компания «Z»… меня зовут Олег, мы занимаемся… Я знаю, что вы работаете с фирмой Y, у вас все есть и вам ничего не надо… Я не занимаюсь продажами, я занимаюсь информированием руководителей предприятий о новейших разработках в вашей области…

Позвольте вам задать несколько вопросов: — Вам интересно, каким образом можно улучшить…? А вы знаете, какой способ наиболее подойдет к решению ваших проблем? … 10 минут вашего времени и вы будете в курсе новейших технологий. Когда к вам лучше подъехать? — днем или может, вечером?

— Правильно ли я понимаю, что, для того чтобы вы начали с нами работать, вам нужны очень веские аргументы? Хотите узнать, чем наше предложение отличается от аналогов и почему работать выгодно именно с нами? У нас не мало таких аргументов… — И в чем же они? – Я предлагаю встретиться …

Делая холодный звонок, играйте на интересе, на возможных проблемах и их решениях. За обсуждение и информирование денег не берут, поэтому, вероятнее всего — ответ будет положительным. Но все же…

— Кто вам дал мой телефон? Чего вам надо?

— Я вам звоню, потому что наслышан о Вас, и о вашей компании, как об одной из ведущей в вашей сфере деятельности.

В свою очередь, мы тоже не стоим на месте, и поэтому, можем быть вам полезны. (психология «Дать-Взять») — Ну ладно, рассказывайте, что там у вас…

— Знаю я ваше оборудование. Никакого прока от него нет, одни денежные расходы…

— Правильно. Точно так же и я думал до поры до времени. Но я знаю, что вы настоящий профессионал, хорошо разбираетесь во многих вещах. Именно поэтому вам всегда нужна свежая информация, чтобы быть в курсе всего…

Я не собираюсь вам ничего продавать, просто подъеду, расскажу и покажу… — живого общения не заменят никакие буклеты, рекламные листовки и журналы… Мне в свою очередь, будет очень приятно и интересно познакомиться с таким уважаемым человеком…

Стоит ли спорить в таких ситуациях? — думаю, нет… в принципе, именно для таких ситуаций и разработана техника психологическое айкидо

— Мы уже работаем с фирмой «Х». У нас все есть, все работает. Нам ничего не надо…

— Я знаю, что вы работаете с «Х», наверно мне с этого и надо было начать… и еще я знаю, что вас все устраивает, у вас хорошие, надежные поставщики…

Но я звоню вам не для того, чтобы уговаривать вас работать с нами. Я просто знаю, что вы серьезно относитесь к делу, и именно поэтому, у нас есть нечто интересное, что мы вам можем предложить. Так сказать, «предложение, от которого вы не сможете отказаться…». При личной встрече я вам все расскажу. Когда вам удобнее встретиться — сегодня или завтра ?

— Вышлите информацию на e-mail, если будет интересно, я вам перезвоню…

— Да, понимаю…, но мы ее вам уже высылали… Куча разных предложений, разве за всем уследишь — что есть и вправду интересное, а что сразу в корзину, под стол…

К тому же, если вы откроете буклет и начнете просматривать наше предложение, не просто будет все понять, тем более, что ваши мысли постоянно заняты рабочими делами…

И я, конечно, понимаю, что вы можете сказать — «сделайте так, чтобы было понятно…», но ни какие буклеты не заменят живого общения, как деловой человек вы отлично это понимаете. Для этого я и хочу подъехать…- 10 минут общения, а уж там вы решите — что вам надо, а что нет… Когда к вам лучше подъехать, с утра или лучше днем?

— Я сейчас занят. В настоящее время я не могу обсуждать с вами эти вопросы…

— Я знаю, что вы занятой человек- у меня всего 2 минуты- больше я вас не отвлеку. Или назначьте время и я подъеду, в удобное для вас время…- у меня для вас по-настоящему интересное предложение…

— Я подумаю…

— Согласен, думать, привилегия любого успешного человека, а чтобы вы потратили на это минимум времени, предлагаю встретиться и обсудить все моменты…

— Сколько стоит…?

— Я могу вам назвать и низкую и высокую цену, но цифры сами по себе вам ничего не дадут, пока вы не узнаете, что за ними стоит… — и вы это сами хорошо понимаете. Поэтому я и предлагаю встретиться…

— Как бы не пришлось сожалеть…

— Предлагаю попробовать всего лишь раз, а дальше вы будете сожалеть только о том, что не начали работать с нами раньше… (так не мне, вам сожалеть)))

Примеры: «ХОЛОДНЫЙ ЗВОНОК» в интенсивном режиме

Эпизод из к/ф «Волк с Уолл-стрит» (2013,  The Wolf of Wall Street)

— Здравствуйте Джон. Пару недель назад вы отправили нам открытку о дешевых акциях с наибольшей возможностью роста и наименьшем риском падения. Было такое или нет?холодный звонок - Волк с Уолт-Стрит

— Да, я что-то такое посылал… — Прекрасно. Вот почему я вам звоню, Джон. Вот смотрите, что совершенно случайно попало мне в руки. Это возможно лучший вариант, который я видел за последние полгода. За 6 секунд я попытаюсь вкратце его описать. У вас есть минутка?

— Простите, я очень занят… — Компания называется «Аэротайн интернешенл». Это самые передовые технология местного производства. Они получают пакет на новые поколение радарных детекторов, применяемых и в военных и в гражданских целях. Сейчас, прямо сейчас Джон, они продают акции на прямую по 10 центов за штуку. И кстати, наши аналитики подсчитали, что они взлетят до небес очень скоро. Ваша прибыль с каких-то там 6 тысяч достигнет 60 тысяч долларов.

— Ничего себе, это же моя ипотека. — Конечно, вы сможете выплатить ипотеку.

— Но как я могу вам доверять? — Послушайте меня Джон, даже в моей профессии есть один непреложный факт, я никогда не прошу своих клиентов судить обо мне по моим успехам, я прошу их судить меня по неудачам, потому что их очень мало. В случае с «Аэротайном», основываясь на строгих, научно-технических фактах, Джон, мы ожидаем колоссального прорыва…

— Убедили, возьму себе на 4000… — 4 тысячи долларов, это 40000 акций. Сейчас я закрою эту позицию, и моя секретарша перезвонит вам для окончательного подтверждения. По рукам, Джон?

— Да, по рукам… — Отлично, Джон. Спасибо за проявленное доверие…

Эпизод из сериала White collar (1 сезон)

— Мистер Фрейзен, добрый день, меня зовут Нил Кэфри и я хочу быть вашим брокером… — У меня есть брокер…
— Правда? И как он вам? Заработал вам в прошлом году денег? — В прошлом году никто не заработал денег…интенсивное общение Нил Кефри

— И это точно… но если бы вы были со мной, вы бы получили 3% И это как раз после падения рынка… — Я вам не верю…

— Конечно, я бы тоже не поверил… У вас ведь есть электронная почта?- я вам сейчас же пришли отчет о прибылях и убытках за прошлый год… «Нью технолоджи» и алкоголь были на хорошем подъеме…

— Откуда у вас мой номер? — У вашего старого брокера взял. У него видно чего-то не хватает, чтобы держать его при себе…

— Скажите, Чарли, кем вы работаете? — Я учитель истории…
— Единственная история, которая чего-то стоит, это история, которую мы творим сегодня.. Знаете, кто это сказал? — Полагаю, что это сказал Генри Форд…

— Да, и он был прав… Вы слышали о «Райемер фармер фьюсикел»? — Нет…
— Правильно, потому что ваше дело учить, а мое дело знать и знать раньше других о таких компаниях, как… А знаете, когда акции не покупают?- когда вам об этом говорит водитель такси… Если бы вы знали об Ай Би Эм до изобретения микрочипа вы бы вложились в него? — Конечно…

— Ну, Раймер готов совершить прорыв такого же масштаба… В понедельник, отделение по контролю за лекарствами разрешит им клиническое испытание нано-технологий с квантовыми ограничениями, которые потенциально могут изменить лекарства от рака и я могу вас ввести в число учредителей… — Это похоже на инсайдоровскую информацию…
— Можно так подумать, но это совершенно законно… Слушайте, я перерыл тысячу страниц, чтобы обогатить вас на 3 доллара за акцию, давайте начнем с малого, хорошо?… 1000 акций… Если я удвою это для вас на следующей неделе, будем работать серьезно… — Хорошо, но придется спросить у жены…

Мистер Фрейзер, если вы вложите со мной деньги, единственный вопрос, который вам придется задать жене это «Из какого материала она хочет пол в спальне вашего нового дома…» — Не знаю…

Мистер Фрейзер…, жизнь сводится всего лишь к нескольким удачным моментам и это один из них…
— Я согласен, но давайте купим 5000 акций…
Хорошо…, я переведу вас на одну из наших девушек и она запишет вашу информацию…

ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ

Поделитесь с друзьями!
© Игорь Герасимов / 31.05.2020
Комментариев нет
Комментарии отключены.

КАК РАЗВИТЬ ЭМОЦИОНАЛЬНУЮ УСТОЙЧИВОСТЬ

Гармонизируем душевные состояния. Стабилизируем самооценку. Учимся управлять эмоциями — раздражением, обидой, гневом.. Развиваем EQ!

Поделитесь с друзьями!
Подробнее

КАК БЫСТРО СНЯТЬ СТРЕСС. СИСТЕМА МЕТОДОВ

Как быстро снять стресс. Система эффективных методов снятия психического и физического напряжения.   Лучшие техники! No Stress… 

Поделитесь с друзьями!
Подробнее

КАК ПРОКАЧАТЬ ВНУТРЕННЮЮ СИЛУ. СИСТЕМА

Избавляемся от всего, что делает нас слабыми. Наращиваем все, что сделает нас сильнее. Становимся круче. Учимся действовать и побеждать…

Поделитесь с друзьями!
Подробнее

КАК РАЗВИТЬ СОЦИАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Как развить жизненный ум — социальный  интеллект высокого уровня? Продвинутая система прокачки. От примитивного уровня до уровня «гроссмейстер».

Поделитесь с друзьями!
Подробнее